Xerox® Support Engage: Bezpośredni dostęp do wsparcia technicznego Xerox
Xerox® Support Engage to bezpłatna aplikacja na urządzenia z systemem Android opracowana przez firmę Xerox Corporation, która umożliwia użytkownikom bezpośredni dostęp do narzędzi i zasobów wsparcia, w tym czatów i wideorozmów z Ekspertami ds. Wsparcia Cyfrowego. Aplikacja oferuje prosty, rozmowny interfejs, który pomaga użytkownikom uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące różnych urządzeń Xerox.
Dzięki Xerox® Support Engage użytkownicy mogą uzyskać dostęp do narzędzi diagnostycznych do rozwiązywania problemów, wielojęzycznego inteligentnego Agenta Cyfrowego, który potrafi odpowiedzieć na szeroki zakres pytań dotyczących rozwiązywania problemów technicznych oraz do obszernych i wiarygodnych baz wiedzy Xerox w zakresie wsparcia technicznego. Ponadto użytkownicy mogą skorzystać z czatów na żywo z Ekspertami ds. Wsparcia Cyfrowego oraz algorytmu, który dopasowuje ich do najlepszego dostępnego eksperta. Aplikacja umożliwia również prowadzenie rozmów audio i wideorozmów z Ekspertami ds. Wsparcia Cyfrowego, którzy mogą udzielić dalszego wsparcia w czasie rzeczywistym.
Warto zauważyć, że Ekspertów ds. Wsparcia Cyfrowego otrzymują transkrypt rozmowy cyfrowej użytkownika na początku sesji, dzięki czemu użytkownicy nie będą musieli powtarzać swojego problemu ani pytania ekspertowi na żywo. Xerox® Support Engage to kompleksowa aplikacja, która zapewnia użytkownikom niezbędne narzędzia i zasoby do uzyskania wsparcia dla ich urządzeń Xerox.
